Skip to content
Particulier Professionnel
FAQ Assistance et contact Trouver un revendeur
Logo ALDEN Logo ALDEN

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez le site alden.fr, dans quel but, sur quelle base légale, pendant combien de temps, et quels sont vos droits.

1. Responsables du traitement
Le site est édité par Alden SAS, 14 Route de Strasbourg, F-67230 Huttenheim, France (SIRET 399 474 758 00022), responsable du traitement des données collectées sur le site. Contact : info@alden.fr.

Les demandes envoyées depuis les versions allemande et anglaise du site sont traitées par ALDEN Deutschland GmbH, Fehrenkamp 12, 49434 Neuenkirchen-Vörden, Allemagne, qui assure le service client ALDEN en Allemagne. Pour ces demandes, Alden SAS et ALDEN Deutschland GmbH agissent comme responsables conjoints du traitement. Contact : service@alden-deutschland.de.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de l’une ou l’autre de ces sociétés.

2. Données traitées, finalités et bases légales

Navigation et sécurité du site

  • Données : adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur.
  • Finalité : faire fonctionner le site, le protéger contre les attaques (pare-feu Wordfence) et diagnostiquer les erreurs techniques (Sentry, sans adresse IP).
  • Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site (article 6.1.f du RGPD).
  • Durée : 12 mois au maximum.

Formulaire de contact

  • Données : nom, prénom, adresse email, téléphone, message, langue du site.
  • Finalité : répondre à votre demande, par email ou en vous rappelant.
  • Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b) et notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent (article 6.1.f).
  • Durée : 3 ans à compter de votre demande, puis suppression automatique.

Formulaire d’assistance (SAV)

  • Données : nom, prénom, adresse email, téléphone, message, appareil concerné, type de matériel, garantie, et le cas échéant la photo ou le document que vous nous transmettez.
  • Finalité : traiter votre demande d’assistance et, le cas échéant, votre garantie.
  • Base légale : exécution du contrat et de la garantie (article 6.1.b).
  • Durée : 3 ans à compter de votre demande, puis suppression automatique, fichiers joints compris.

Demande d’ouverture de compte professionnel

  • Données : nom, prénom, adresse email, téléphone, entreprise.
  • Finalité : étudier votre demande et, si elle est acceptée, créer votre compte.
  • Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b).
  • Durée : 3 ans à compter de la demande, puis suppression automatique.

Espace professionnel

  • Données : identité et coordonnées du compte, entreprise, commandes, historique de recherche dans l’espace.
  • Finalités : gérer votre compte et vos commandes ; mesurer l’utilisation de l’espace pour l’améliorer (PostHog, serveurs situés dans l’Union européenne, sans cookie ni stockage sur votre appareil).
  • Bases légales : exécution du contrat (article 6.1.b) ; obligations comptables (article 6.1.c) ; notre intérêt légitime à améliorer l’espace professionnel (article 6.1.f), auquel vous pouvez vous opposer.
  • Durée : pendant la durée du compte ; les pièces comptables liées aux commandes sont conservées 10 ans, comme l’exige la loi.

Carte des revendeurs (Google Maps)

  • La carte, la recherche d’adresse et l’autocomplétion sont fournies par Google Maps (Google Ireland Limited). Elles ne se chargent qu’après votre accord ; Google reçoit alors votre adresse IP, l’adresse que vous recherchez et peut déposer des cookies.
  • Le bouton « Me géolocaliser » utilise la position fournie par votre navigateur, avec votre autorisation, uniquement pour centrer la carte. Nous ne la conservons pas.
  • Base légale : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

Vidéos (YouTube)

  • Nos vidéos sont hébergées par YouTube (Google Ireland Limited) et lues en mode « confidentialité avancée ». Elles ne se chargent qu’après votre accord ; Google reçoit alors votre adresse IP et peut déposer des cookies.
  • Base légale : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

3. Cookies
Le site dépose uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement (session, panier, mémorisation de vos choix de cookies), sauf si vous acceptez les contenus externes (Google Maps, YouTube). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Le détail des cookies figure dans notre politique de cookies.

4. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement aux équipes d’Alden SAS et, pour les demandes envoyées depuis les versions allemande et anglaise du site, d’ALDEN Deutschland GmbH, qui en ont besoin pour traiter votre demande (service client, SAV, commercial). Elles ne sont ni vendues ni louées.

Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui agissent sur nos instructions :

  • OVH SAS (Roubaix, France) : hébergement du site, serveurs situés en France ;
  • Functional Software Inc. (Sentry) : suivi des erreurs techniques, données hébergées dans l’Union européenne ;
  • PostHog Inc. : mesure d’utilisation de l’espace professionnel, données hébergées dans l’Union européenne ;
  • Defiant Inc. (Wordfence) : protection du site contre les attaques ;
  • Google Ireland Limited : Google Maps et YouTube, uniquement après votre accord.

5. Transferts hors de l’Union européenne
Google et Defiant (Wordfence) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS, protégé par un pare-feu applicatif, et les accès à l’administration sont limités aux personnes habilitées. Les fichiers envoyés via le formulaire SAV ne sont pas publics et ne sont accessibles qu’à nos équipes.

7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • droit d’accès et d’obtenir une copie de vos données ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit d’opposition, notamment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
  • droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à info@alden.fr ou à Alden SAS, 14 Route de Strasbourg, F-67230 Huttenheim. Pour les demandes envoyées depuis les versions allemande et anglaise du site, vous pouvez aussi écrire à service@alden-deutschland.de. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

8. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence. En Allemagne, l’autorité compétente pour ALDEN Deutschland GmbH est la Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover, www.lfd.niedersachsen.de.

9. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique, notamment en cas d’évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.